Vodafone, Lowi y Finetwork comparten cobertura móvil, pero los clientes no tienen la misma experiencia La reciente práctica de compartir infraestructura móvil entre operadores como Vodafone, Lowi y Finetwork ha generado una creciente preocupación entre los usuarios. A pesar de que estas compañías se benefician de una misma red base, numerosos consumidores reportan experiencias de conexión significativamente diferentes. El modelo de negocio compartido, similar al utilizado por otras grandes operadoras como Movistar o Orange, parece estar traduciéndose en variaciones notables en la velocidad y calidad del servicio. Esta disparidad, evidenciada por múltiples testimonios, pone en duda la igualdad real que se supone debe existir al acceder a una red móvil. La creciente evidencia apunta hacia la necesidad de un análisis más profundo sobre cómo esta estrategia impacta directamente la satisfacción del cliente. https://www.adslzone.net/noticias/operadores/vodafone-lowi-finetwork-cobertura-movil-experiencia-clientes/ #Vodafone, #Lowi, #Finetwork, #CoberturaMovil, #ExperienciaCliente

"Lo juro, soy una persona de verdad": muchos clientes ya no se creen que quien les está atendiendo no es una IA La creciente sofisticación de los chatbots y sistemas de inteligencia artificial en la atención al cliente ha generado una situación paradójica: muchos usuarios cuestionan la identidad de quienes les atienden, demandando pruebas irrefutables de su condición humana. Operadores como Lindsey, que trabaja para American Express, se enfrentan a preguntas directas sobre si son “una IA”, evidenciando la dificultad para diferenciar entre la interacción genuina y las simulaciones tecnológicas. Este fenómeno, exacerbado por guiones de venta rígidos y protocolos predefinidos, aumenta la desconfianza del cliente y genera situaciones incómodas, como largas interrogatorias sobre aficiones personales. La búsqueda de una señal humana, como un gesto de humor o la interrupción intencional de la conversación, se convierte en el último recurso para demostrar que al otro lado de la línea existe una persona real. https://www.xataka.com/robotica-e-ia/juro-soy-persona-verdad-muchos-clientes-no-se-creen-que-quien-les-esta-atendiendo-no-ia #InteligenciaArtificial, #IAHumana, #ExperienciaCliente, #AtenciónAlCliente, #RealidadVirtual