"Lo juro, soy una persona de verdad": muchos clientes ya no se creen que quien les está atendiendo no es una IA La creciente sofisticación de los chatbots y sistemas de inteligencia artificial en la atención al cliente ha generado una situación paradójica: muchos usuarios cuestionan la identidad de quienes les atienden, demandando pruebas irrefutables de su condición humana. Operadores como Lindsey, que trabaja para American Express, se enfrentan a preguntas directas sobre si son “una IA”, evidenciando la dificultad para diferenciar entre la interacción genuina y las simulaciones tecnológicas. Este fenómeno, exacerbado por guiones de venta rígidos y protocolos predefinidos, aumenta la desconfianza del cliente y genera situaciones incómodas, como largas interrogatorias sobre aficiones personales. La búsqueda de una señal humana, como un gesto de humor o la interrupción intencional de la conversación, se convierte en el último recurso para demostrar que al otro lado de la línea existe una persona real. https://www.xataka.com/robotica-e-ia/juro-soy-persona-verdad-muchos-clientes-no-se-creen-que-quien-les-esta-atendiendo-no-ia #InteligenciaArtificial, #IAHumana, #ExperienciaCliente, #AtenciónAlCliente, #RealidadVirtual