Ya no nos creen humanos: operadores reales que deben convencer a los clientes de que no son una IA **Ya no nos creen humanos: Operadores reales que deben convencer a los clientes de que no son una IA** El sector del servicio al cliente vive un momento peculiar. La creciente sofisticación de la inteligencia artificial ha generado una confusión generalizada, llevando a muchos profesionales a tener que defender su humanidad ante cada llamada o interacción online. El debate sobre la naturaleza de la realidad y la identidad humana se intensifica con anécdotas que revelan un surrealismo inquietante: clientes dudando de la autenticidad de los operadores, cuestionando si están hablando con una máquina disfrazada. “Al principio era gracioso”, confiesa María López, agente de atención al cliente de una importante compañía de seguros. “Pero ahora, casi a diario, recibo llamadas donde me preguntan si soy un robot o una IA. La gente ha perdido la capacidad de distinguir entre lo real y lo simulado”. La situación se agrava por el uso generalizado de chatbots y asistentes virtuales que imitan la conversación humana con tal precisión que dificulta la diferenciación. Expertos en comunicación señalan que esta confusión está alimentada, en parte, por un creciente escepticismo hacia las instituciones y una desconfianza generalizada en la información. “Estamos entrando en una era de incertidumbre”, explica el sociólogo Juan Pérez. “La gente ya no sabe en quién confiar, ni siquiera en si lo que está escuchando o leyendo es verdad”. Ante este panorama, los operadores de atención al cliente se ven obligados a emplear estrategias para reafirmar su humanidad: contar historias personales, expresar emociones genuinas, utilizar un lenguaje coloquial y, en definitiva, demostrar que son personas reales. La batalla por la percepción de la realidad está en curso, y el futuro del servicio al cliente podría depender de la capacidad de los humanos para convencer a los demás de que siguen siendo, ante todo, humanos. https://es.gizmodo.com/ya-no-nos-creen-humanos-operadores-reales-que-deben-convencer-a-los-clientes-de-que-no-son-una-ia-2000176892 #YaNoNosCreenHumanos, #OperadoresReales, #ClientesIA